Над 70% от потребителските жалби са решени

През 2015 г. в Комисията за защита на потребителите са постъпили 20 453 жалби и сигнали. Най-често те са по повод възникнали казуси, свързани с комуникационна техника (37%), обществени услуги (19%) и битови уреди (11%).

Следват ги жалбите във връзка с ползване на битови услуги (6%) и закупуване на обувки и кожени изделия (6%). Пет на сто от жалбите касаят дефектна аудио-визуална техника. Гражданите са търсили съдействието на КЗП и при ситуации, свързани с пазаруването на храни и напитки (3%). Най-малко са оплакванията във връзка с ползване на туристически услуги и потребителски кредити и покупки на облекла.

С 12% се е увеличил през 2015 г. броят на решените в полза на потребителите рекламации спрямо 2014 г.  

Димитър МаргаритовПо-голям е и процентът на случаите, в които КЗП е успяла да помогне на гражданите извън жалбите за рекламации. Например при казуси, свързани с онлайн пазаруване. Този сектор бележи и най-голям спад на нарушенията. С около 35% е намалял през миналата година броят на случаите, в които интернет търговците не са предоставили задължителната по закон преддоговорна информация (данни за доставчика, условия за продажбата, съществени характеристики на стоките и др.). Близо два пъти по-рядко се среща най-често констатираното в предходни периоди нарушение – съкращаването на 14-дневния срок за безусловен отказ от онлайн покупка.  

За мен е добър знак това, че продължава да расте броят на хората, които се обръщат към нас, тъй като това означава поне две неща - повишено доверие в институцията и по-висока потребителска култура. Това написа Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП) във „Фейсбук” страницата си.

„През миналата година ни потърсиха над 20 000 граждани – близо с 4000 повече от предходната. Расте и процентът на удовлетворените жалби! Успяхме да решим повече от 70% от индивидуалните случаи. Вярвам, че нашите действия по тях са довели до положителни промени на пазара в полза за обществото като цяло, тъй като статистиката ни сочи, че нарушенията са намалели с около 10%” – каза още той.

infoz autor www.infoz.bg

Теми:

Светът

Броят на починалите от новия коронавирус в Китай достигна 2592, а оздравелите са 24 734 души. За последното денонощие на миналата седмица са регистрирани 150 смъртни случая

* * *
Правителството на Италия предприе мерки за изолирането на 11 селища, повечето от които се намират в северната област Ломбардия, заради коронавируса. Без специално разрешение не се разрешава нито влизане, нито излизане от областта. В Ломбардия и в област Венето се затварят предприятията и учебните заведения и се анулират обществените прояви, включително карнавали и спортни състезания. В страната бяха открити 79 случая на новия коронавирус. Двама от заразените починаха

* * *
Земетресение с магнитуд 5,7 по скалата на Рихтер удари район на границата между Турция и Иран. Най-малко 8 души са загинали и 21 са ранени, от които 8 са в критично състояние, в окръг Ван в Източна Турция

* * *
Главната магистрала в Сирия (М5), между столицата Дамаск и Алепо, най-многолюдния град в страната, е отворена за движение. Сирийските правителствени сили отвоюваха с руска подкрепа от въздуха последните части от стратегическия път, които бяха под контрола на бунтовници и джихадисти (от 2012 г.), при офанзивата си в северозападната провинция Идлиб

* * *
След заседание, продължило около 27 часа, Европейският съвет не успя да постигне споразумение за бюджета на Европейския съюз до 2027 г. Засега не е насрочена датата на следващото заседание на държавните и правителствените ръководители

* * *
Парламентът на Португалия гласува да се разреши евтаназията и асистираните от лекар самоубийства на болни в терминална фаза

* * *
Дългогодишният спор между Великобритания и Гърция относно антични произведения на изкуството ще стане част от преговорите за търговско споразумение между Лондон и Европейския съюз след Брекзит. Брюксел е добавил искане за връщането на всички „откраднати“ артефакти към документа, който очертава приоритетите на 27-те страни членки при предстоящите преговори

3 mart 2020

Най-четеното от последните дни

На подобна тема