Над 1000 граждани вече използват виртуалния асистент ZaraPI в Стара Загора

Виртуалният асистент ZaraPI се утвърждава като денонощно дигитално гише на Община Стара Загора. Над 1000 граждани са се възползвали от новата услуга, разработена от Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“ съвместно с ученици от Професионална гимназия по компютърни науки и математически анализи „Минко Балкански“.

Само за четири месеца от официалното си представяне в края на февруари асистентът обработи над 1000 граждански запитвания, като в 88% от случаите отчита успешно предоставени отговори. Той е на разположение денонощно и помага на потребителите да се ориентират в административни процедури, общински услуги, срокове и контакти.

„Виртуалният асистент ZaraPI е още една стъпка към по-достъпна, дигитална и ефективна общинска администрация. За четири месеца той показа, че може да бъде надежден помощник на гражданите, като им спестява време и улеснява достъпа до информация по най-често използваните общински услуги. Продължаваме да развиваме системата заедно с екипа на Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“, така че тя да става все по-полезна и да отговаря на потребностите на хората“, подчерта секретарят на Община Стара Загора Николай Диков. Той призова гражданите да дават активна обратна връзка, за да може асистентът да се адаптира към техните реални въпроси и нужди.

Достъпът до асистента е лесен, денонощен и напълно безплатен. Необходимо е само гражданите да посетят сайта на Общината. В долния десен ъгъл се намира иконата на асистента, която наподобява глава на малък робот. При натискането ѝ се отваря прозорец за чат и разговорът може да започне.

Най-търсени услуги и функции

Най-често гражданите търсят информация за местни данъци и начини за плащане, градски транспорт и разписания, детски градини, ясли и детско хранене, удостоверения и административни документи, културни и спортни събития, общинска собственост и имотни въпроси, електронни услуги и разрешения за строеж. Най-активните часове са между 10:00 и 12:00 ч. и между 14:00 и 17:00 ч., като интерес към услугата се отчита и вечер.

Само трите най-търсени теми – данъци, транспорт и детски градини – представляват близо една пета от всички отправени въпроси. Това показва, че ZaraPI изпълнява ролята на своеобразно дигитално общинско гише за ежедневните административни потребности.

Асистентът разпознава запитвания на чужди езици, включително на английски, сръбски и турски, което го прави достъпен за чуждестранни граждани и гости. Системата показва устойчивост и при регистрираните опити за заобикаляне на правилата за нейното използване.

Отличителна характеристика на ZaraPI е, че освен конкретни отговори, предоставя източници и наредби, което улеснява ориентацията на гражданите и спестява време. Името на асистента е избрано от учениците, за да бъде кратко, лесно за запомняне и уникално. Проектът беше представен официално по време на хакатона Smart City Stara Zagora на 25 февруари 2026 г.

Визуален образ и бъдещо развитие

ZaraPI е виртуален, но по своята същност е „жив“ асистент, който трябва непрекъснато да се развива. Всички потребители са призовани да оставят обратна връзка за работата с него – особено ако забележат неточности или „неразбиране“ на въпросите. Това позволява да бъдат идентифицирани нови теми, които да се включат в базата, както и да се подобрява качеството на отговорите.

Настоящите лице и икона на ZaraPI са генерирани с помощта на изкуствен интелект благодарение на експертизата на екипа на Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“. През новата учебна година Община Стара Загора и хъбът ще потърсят възможност да ангажират местните школи по изобразително изкуство и младите творци. Те ще бъдат поканени да представят своята идея за това как да изглежда асистентът и да помогнат за създаването на неговия разпознаваем визуален образ.

„Интересът към ZaraPI е доказателство, че сътрудничеството между Община Стара Загора и Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“ води до работещи решения с реална полза за хората. Това ни мотивира да продължим да инвестираме в дигитални услуги, които правят администрацията по-достъпна и ефективна“, подчерта Николай Диков.