Път към успешната разработка на продукти с изкуствен интелект

Повечето компании, които разработват продукти с изкуствен интелект, започват с въпроса: „Какво може да прави изкуственият интелект?“, а това е грешен подход. Технологията вече е широко достъпна. Който знае как, може да интегрира API, да обучи модел или да добави генеративен изкуствен интелект към съществуващ продукт. Пречката не е достъпът до технологията.

Проблемът е в задълбоченото разбиране на желанията на потребителите, за да знаете какви техни проблеми всъщност решавате. Тези уроци, научени от изграждането на платформи, са приложими независимо дали създавате продукти за създатели на съдържание, здравни работници, търговски екипи в предприятия, или за потребители, чието доверие трябва да спечелите.

Започнете с хората, а не с технологиите

Когато питате потребителите какво ги затруднява най-много, рядко чувате оплаквания относно самите инструменти; обикновено става въпрос за много по-фундаментален проблем. Екипите за обслужване на клиенти са затрупани със заявки, на които не могат да отговорят достатъчно бързо. Търговските екипи се нуждаят от решения за прилагане на персонален подход, но разполагат с ограничен персонал. Моделът е един и същ във всички индустрии: никой не иска изкуственият интелект да го замести. Хората искат технологията да се справя с рутинната работа, за да могат да се съсредоточат върху това, което наистина има значение.

Вземете например създателите на съдържание, които искат да привлекат последователи. 54% посочват осигуряването на видимост на съдържанието като най-голямо предизвикателство, а средно са необходими 6 – 7 месеца, за да се получат първите си доходи. Съществуващите инструменти с изкуствен интелект създават общо съдържание, което не отразява индивидуалния стил или желания. Това, от което се нуждаят потребителите, не е генериране на повече съдържание, а изкуствен интелект, съобразен с реалността. Той трябва да познава техните специфики, за да се справя с ежедневните задачи и да им остави време да се съсредоточат върху важното.

Ако започнете с тези прозрения, а не със самата технология, продуктът започва да изглежда различно. Клиентите и потребителите търсят изкуствен интелект, който решава реалните проблеми, с които те се сблъскват, а не само тези, които са най-лесни за автоматизиране. Нищо от това не се случва, ако започнете от възможностите на технологията и работите в обратна посока. Най-важният въпрос не е какво може да прави точно този модел на изкуствен интелект, а от какво се нуждаят вашите потребители, което все още не съществува.

Прозрачността не е функция, а инфраструктура

Когато създавате решения с изкуствен интелект за бизнес, където доверието е на преден план, тогава се появява съмнението: „Ами ако потребителите разберат, че са взаимодействали с изкуствен интелект, без да сме ги информирали, сигурно ще загубим доверието им“. Това не е параноя на създателите, това е очакване на потребителите. Близо 75% от хората искат да знаят дали общуват с агент с изкуствен интелект. Залогът е още по-висок в индустрии, чийто бизнес модел зависи изцяло от доверието – финансови услуги, здравеопазване, право или платформи, изградени върху лични взаимоотношения.

Инстинктът на много компании ги води към това да се опитат да прикрият и маскират взаимодействията с изкуствен интелект, да ги направят незабележими и да избягват привличането на внимание към тях. Предположението е, че прозрачността ще намали ангажираността или ще влоши потребителското преживяване.

Истината е друга. Когато прозрачността е заложена в основата, а не е добавена впоследствие, тя реално увеличава комфорта и доверието на хората. Разработчиците внедряват изкуствен интелект по-успешно, когато няма риск да бъдат уличени в измама, а клиентите ценят яснотата.

Предизвикателството е в това, че можете да бъдете честни с потребителя на услугата само ако контролирате как работи изкуственият интелект. Инструментите на трети страни не показват какво се случва на фонов режим. Не можете да обясните как работят или върху какви данни са обучени. Ако не го знаете, няма как да бъдете наистина прозрачни и искрени. Ако доверието е важно за вашия бизнес, прозрачността трябва да бъде вградена в инфраструктурата – тя не е елемент, който може да бъде добавен на по-късен етап.

Кога да разработвате собствено решение и кога да купувате готово?

Често по подразбиране се използва вече наличното на пазара, защото е по-бързо и по-евтино. Това е удачно, когато изкуственият интелект е само полезна допълнителна функция, но не работи, когато технологията е основен фокус на вашия продукт.

Струва си да си зададете три въпроса:

• Нуждаете ли се от персонализиране за всеки потребител? Ако всеки клиент изисква изкуствен интелект, който се адаптира към индивидуалния му стил и предпочитания, готовите инструменти няма да са достатъчни.
• Можете ли да обясните как всъщност работи вашият изкуствен интелект? С инструменти на трети страни не можете да информирате потребителите какво се случва зад кулисите или върху какви данни са обучени моделите.
• Контролирате ли безопасността и поверителността на данните? Ако боравите с чувствително съдържание или лична информация, не можете да прехвърлите тази отговорност на външни изпълнители.

Ако отговорите с „не“ и на два от тези въпроси, вероятно трябва да разработите собствено решение. 42% от компаниите, които са се отказали от своите инициативи за изкуствен интелект през 2025 г. (в сравнение със 17% през 2024 г.), са научили по трудния начин, че готовите инструменти често не могат да отговорят на специфичните нужди. Скоростта на внедряване няма значение, ако крайният продукт не работи.

И ако изкуственият интелект е в основата на продукта и потребителите трябва да ви имат доверие, закупуването на готов софтуер осигурява скорост, докато собствената разработка гарантира контрол. При разработването на инструменти с изкуствен интелект в сектори, където доверието е ключово, се открояват няколко основни принципа.

Започнете с хората, които ще използват продукта, а не с технологията, която го захранва. Отделете време, за да разберете техните проблеми, преди да създадете каквото и да било.

Вградете прозрачността в дизайна още от първия ден. Няма да успеете, ако се опитате да я добавите на по-късен етап. Ако доверието е важно за вашия бизнес, направете го част от архитектурата.

Ако изкуственият интелект е от основно значение за вашата дейност и имате нужда от персонализиране, поверителност и възможност да обясните как работи технологията, инвестирайте в собствена разработка. Не се задоволявайте с готови инструменти, които не могат да предоставят това, от което потребителите ви действително искат и очакват. Когато създавате решения с изкуствен интелект за хората, технологията не е най-трудната част – истинското предизвикателство е разбирането на самите потребители и техните о„аквания.